Escrito por: Carolina Reichert
LIDER DE PRÁCTICA
El líder de práctica desempeña un papel crucial en diferentes aspectos de nuestro negocio ya que no solo se centran en el éxito interno, sino que también tienen una profunda comprensión de la importancia de la experiencia del cliente. Reconocen que nuestro éxito como organización depende de la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes. Por lo tanto, lideran con empatía y compromiso, trabajando en estrecha colaboración con todos los equipos que intervienen en los diferentes flujos de valor de la compañía, para ofrecer soluciones tecnológicas de alto valor que aborden las necesidades y desafíos de nuestros clientes. Su enfoque orientado al cliente nos inspira a superar expectativas y establecer relaciones duraderas basadas en la confianza y el éxito compartido.
Algunas de las responsabilidades claves dentro de su rol son:
ENTREGA DE PROYECTOS
El líder de práctica es responsable de la entrega de proyectos de su línea de especialización, trabajando de la mano con los gerentes de proyecto, para realizar las entregas en tiempo y forma, cumplir con las metas financieras definidas para la práctica y asignar a los expertos técnicos que harán parte de cada proyecto.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
El líder de práctica es el líder del equipo de consultores de su línea de especialización, trabaja junto con el equipo de la práctica en el fortalecimiento de sus conocimientos técnicos, habilidades blandas y promueve el trabajo colaborativo, la generación y difusión del conocimiento al interior de la práctica y fuera de ella. Junto con los consultores, define planes de capacitación y formación que estén alineados tanto con los intereses de los consultores, como con la estrategia de la organización.
CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
El líder de práctica desempeña un papel activo en la creación y actualización del portafolio de servicios de la práctica que lidera. Esto implica identificar las necesidades cambiantes de nuestros clientes y asegurarse de que nuestros servicios estén alineados con esas necesidades, brindando soluciones efectivas y de vanguardia por último también somos responsables de socializar nuestro portafolio al interior de la organización.
DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Para mantenernos a la vanguardia en el mercado, es fundamental que nuestro líder de práctica tenga un amplio conocimiento de marcos y arquitecturas de referencia, metodologías y herramientas relevantes en su área de especialización, así como de tendencias de industria y competidores. Además, será responsable de liderar el desarrollo de conocimiento de su práctica, tanto a nivel de servicios de consultoría, como con el resto de las áreas de la organización, colaborando activamente para que los equipos estén actualizados y preparados para enfrentar los desafíos presentes y futuros
APOYO A VENTAS DE SERVICIO
El líder de práctica también trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas para brindar apoyo en esta fase cuando los vendedores de servicios así lo requieran. Esto implica designar recursos expertos de la práctica para participar en reuniones de entendimiento de necesidades y requerimientos de los clientes, realizar estimaciones de servicios para las soluciones ofrecidas y eventualmente apoyar la sustentación de las ofertas presentadas desde el punto de vista técnico. Así mismo, el líder de práctica participa en la revisión y aprobación de las propuestas de servicios presentadas a los clientes finales.
APOYO A PREVENTA
Cuando es requerido, el líder de práctica apoya al equipo de preventa, viabilizando la asignación de consultores técnicos que apoyen la coordinación y ejecución de pruebas de concepto. En este sentido colaboramos en la demostración de las soluciones y su valor.
APOYO A RENOVACIONES DE CONTRATOS Y SOPORTE
En este caso también, y cuando es requerido, el líder de práctica apoya a equipos de renovaciones con la asignación o aporte de conocimiento técnico en los procesos, ayudando a mantener relaciones sólidas con nuestros clientes de base instalada.
APOYO A CUSTOMER SUCCESS
El líder de práctica apoya al área de Customer Success en análisis de iniciativas de mejora y evolución de las soluciones de su línea de especialización y procura la asignación de consultores o participa directamente en dichas iniciativas.
El rol del líder de práctica en nuestra organización fundamental para el éxito de nuestra organización. Su conocimiento, experiencia, liderazgo y habilidades consultivas nos permiten ofrecer soluciones tecnológicas de alto valor, mantener relaciones sólidas con nuestros clientes y continuar creciendo en el mercado.
Estamos entusiasmados por el impacto positivo que nuestros líderes de práctica tienen en el crecimiento de nuestro negocio y satisfacción de nuestros clientes.